第一章 總則

第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，保障業(yè)主知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)小區(qū)）適用本辦法。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依規(guī)和按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過(guò)一定的載體和方式，定期將服務(wù)的事項(xiàng)和內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人員、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等進(jìn)行公開(kāi)公示，告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。

第四條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開(kāi)、及時(shí)、準(zhǔn)確、便民的原則。

第二章 職責(zé)分工

第五條 市物業(yè)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)研究制定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。

縣、區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理局）物業(yè)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示辦法落實(shí)情況的日常監(jiān)督。

居（村）民委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)助、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示相關(guān)工作。

第六條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的自律性約束，協(xié)助物業(yè)行業(yè)主管部門規(guī)范物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示行為。

第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)行業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)監(jiān)督管理，按照法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同約定，做好物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示。

第三章 公開(kāi)公示

第八條 公開(kāi)公示內(nèi)容和位置：

（一）在樓宇的大堂或者入口處張貼物業(yè)服務(wù)人名稱、服務(wù)電話、物業(yè)項(xiàng)目投訴電話、物業(yè)公司投訴電話；

（二）在物業(yè)客戶服務(wù)處張貼企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)（包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等）、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，并放置（前期）物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規(guī)約；

（三）在電梯內(nèi)張貼電梯年檢合格標(biāo)識(shí)、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系電話和應(yīng)急處置措施等；

（四）在消防控制室內(nèi)顯著位置張貼消防維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系電話、應(yīng)急處置措施、消防人員操作證等；

（五）在顯著位置張貼消防、安防、供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備安全警示標(biāo)志、人民防空工程標(biāo)志牌和應(yīng)急處置聯(lián)系電話等；

（六）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）、小區(qū)黨組織同意的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以公布業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）、小區(qū)黨組織的聯(lián)系電話；項(xiàng)目未成立業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)），經(jīng)社區(qū)居委會(huì)同意，可公布社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系電話。

（七）在顯著位置張貼服務(wù)合同履行情況、維修資金使用情況、業(yè)主共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)與收益情況（下文簡(jiǎn)稱“公共收益”）、南昌市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果等；

（八）對(duì)電梯、轉(zhuǎn)供電和二次供水等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理產(chǎn)生的水電用量執(zhí)行分?jǐn)偟模瑧?yīng)當(dāng)按水電收費(fèi)周期在顯著位置張貼公共水電用量、單價(jià)、金額等相關(guān)情況；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

以上第（一）至（六）項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)期內(nèi)持續(xù)公示，第（七）至（九）項(xiàng)按照相關(guān)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行公示，時(shí)間不得少于三十日。

第九條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)、管理業(yè)主公共收益的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是相關(guān)信息的公開(kāi)公示主體。

第十條 物業(yè)小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照美觀、規(guī)范、實(shí)用的原則設(shè)置物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)收集箱和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌，公示牌應(yīng)包含服務(wù)合同履行情況、維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況、南昌市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果、投訴處理情況和政策法規(guī)宣傳等內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月至少開(kāi)啟一次意見(jiàn)收集箱，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的意見(jiàn)建議。

第四章 保障措施

第十一條 物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)收集箱和監(jiān)督公示牌應(yīng)當(dāng)設(shè)置在小區(qū)主要人行出入口等醒目位置。

第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善公開(kāi)公示設(shè)施。原已設(shè)置公開(kāi)公示設(shè)施的，可在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，按照本辦法要求進(jìn)行改造。鼓勵(lì)有條件的物業(yè)小區(qū)，采用電子屏、移動(dòng)通信等電子信息方式公開(kāi)公示。

第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善檔案制度，將已公開(kāi)公示的服務(wù)信息、相應(yīng)的照片和簽字證明、異議答復(fù)、審計(jì)資料；共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理養(yǎng)護(hù)記錄以及經(jīng)營(yíng)管理資料；前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約或管理規(guī)約；各類專業(yè)委托合同協(xié)議等資料收集存檔，以備業(yè)主、行政機(jī)關(guān)等各方主體依法查閱。

第五章監(jiān)督檢查

第十四條 縣、區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理局）物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)公開(kāi)公示制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)結(jié)果納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)體系，并在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購(gòu)等方面加強(qiáng)應(yīng)用。

第十五條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示日常監(jiān)督檢查，并結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息日常服務(wù)管理評(píng)價(jià)進(jìn)行季度評(píng)分，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索、相關(guān)證據(jù)，及時(shí)移交至所在地縣、區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理局）相關(guān)行業(yè)主管部門，由縣、區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理局）相關(guān)行業(yè)主管部門按照規(guī)定予以處理。

第十六條 縣、區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理局）物業(yè)行業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理投訴事項(xiàng)。

第六章附則

第十七條 非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示活動(dòng)，可參照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 本辦法自2024年11月1日起施行。