疫情之下，望城派出所的民警們各司其職，前線民警日夜在防疫一線值守，窗口民警同樣堅守崗位為民服務，在這個特殊時期，積極引導群眾網上辦、線上辦，多方式、多渠道，盡全力解決群眾的“急、難、愁、盼”事。

4月13日，銅源村居民肖女士在警民聯系群里向民警反映，自己的身份證已過期，因疫情不能外出領取新證，銀行卡等金融賬戶處于休眠狀態，目前孩子正在申請助學金，急需有效身份證件。

了解情況后，民警通過電話與肖女士本人核對信息，并做好登記。雖然天色已晚，白天負責巡邏宣傳的民警剛回所里，便帶著準備好的身份證前往銅源村，在約定好的村委會，民警將做好消殺處理的身份證交到了肖女士手中，喜出望外的肖女士對派出所的高效負責一再表示感謝。

4月12日，轄區中國安能集團公司集體戶管理員給民警打來電話，咨詢原部隊未改制前，本單位的肖先生在望城所申請辦理“家屬隨軍”的準遷業務，因個人原因，后續一直未遷出。現需要在本市其他所落戶，因前期已有申請記錄，不能再次申請。

民警根據提供的信息進行查詢，卻一直未查到記錄。在反復確認信息后，經驗豐富的戶籍民警彭秋艷想到這可能是一筆多年前的業務，最終在另一用戶4年前的記錄中找到該信息。但此期間，戶籍審批系統經歷過幾次調整，彭秋艷在請教其他同志后也未找到解決辦法，便只好先留下當事人聯系電話，告知處理好后再與他聯系。

當天下午，彭秋艷在分局戶政大隊的指導幫助下，最終將此問題處理好。得知結果的肖先生十分開心，對于民警積極主動的工作作風表示肯定。

新余市居民陳女士，最近有些憂“愁”，她在社保登記的身份證號碼與目前使用的對不上，影響到其社保金發放，陳女士回憶可能與她早年在南昌讀書時落戶有關。

30年前，陳女士是望城鎮某技工學校的學生，根據規定她將戶口遷到望城派出所，并辦理了一張屬地望城的身份證。畢業回到新余也使用過這張證，但落戶時，卻忘記將身份證進行登記，當地派出所又重新為她編碼，以致前后兩張證號不一致。了解情況后，民警丁鵬暐迅速展開調查，因年代久遠，檔案查找存在很大的難度，在遷出和遷入的檔案資料中均未發現線索。經過民警幾天幾夜的不懈努力，最終在身份證編碼表找到了陳女士的名字。

因疫情期間，丁鵬暐只能通過電話主動與新余市某派出所戶籍民警說明情況，拍照傳送編碼表與對方核對。在雙方民警的共同努力下，跨越150公里，足不出戶，順利幫陳女士解決這件“愁”心事兒。

馬先生四年前在錦苑陽光小區購房，今年正式入住，他和妻子戶口一直都分別落戶在南昌不同的集體戶，二人工作都比較忙，無暇顧及戶口的問題。如今，馬先生的妻子即將臨盆，家中新成員即將到來，孩子出生后落戶成為這個小家庭當前最關心的問題。由于夫妻雙方是集體戶，民警便與馬先生聯系，為他準備好相關資料先辦理好現住址落戶。

16日，在得知馬先生的妻子平安產子的消息后，民警立即通過電話告知其出生入戶及遷移需要的材料。20日，民警為馬先生女兒辦理報生，并將其妻子的戶口辦理了落戶，在這個特殊的四月，一家人終于在期盼中“團圓”。